Digital Transformation ความสำเร็จจากการพัฒนาเพื่อการเปลี่ยนแปลง- ยุค COVID

สถานการณ์วิกฤต COVID-19 การรับสมัครนักศึกษาแบบ On-site หยุดชะงัก 100% โจทย์คือการเปลี่ยนโมเดลธุรกิจดั้งเดิมให้เป็น Digital-First Production ภายในระยะเวลาอันสั้น เพื่อรักษาฐานรายได้หลักของมหาวิทยาลัย โดยเฉพาะในคณะเป้าหมายสูง (High-value course) อย่างหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาล กว่าความสำเร็จในช่วง 4 เดือน แห่งการวัดผลจะเกิดขึ้น 

ประสบการณ์และระบบที่เตรียมมา 4 ปีจึงถูกนำมาใช้เพื่อ "รอดแบบหนักแน่นด้วยผลลัพธ์" ด้วยการเตรียมความพร้อมตามนโยบาย และแนวทางปฏิบัติ ดังนี้

1. การเปลี่ยนสินทรัพย์ทางเทคนิค (Repurposing Technical Assets)

• ตัดสินใจแยกส่วนระบบ Academic Conference เดิม มาปรับโฉมเป็น Agile CRM & Lead Generation Platform ทันที เพื่อเก็บข้อมูลความต้องการของนักศึกษาแบบ Real-time

2. การใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing)

• ออกแบบ Customer Journey ใหม่ โดยใช้ Facebook Groups เป็น "Lead Filter" และใช้ YouTube เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ปกครองอย่างเจาะจง
• เปลี่ยนงาน Open House เป็น Paid Digital Experience (เก็บค่าเข้า 100 บาท) เพื่อคัดกรอง "High-intent Leads" 900 คน แทนการเน้นยอดวิวที่ไร้คุณภาพ

3. บทสรุปของตัวเลข ROI 3,700% (The Truth in Numbers)

• รายได้ (Revenue): สร้างรายได้รวมกว่า 36 ล้านบาท ภายใน 4 เดือน
• เงินลงทุน (Investment): บริหารงบประมาณ 1.5 ล้านบาท ในส่วน Digital Live Studio และระบบสนับสนุน
• ผลลัพธ์เชิงประจักษ์: หลักสูตรผู้ช่วยพยาบาลมีผู้สมัครเรียนจริงกว่า 300 คน (LTV: 100,000 บาท/คน) ซึ่งเป็นการสร้างรายได้ในช่วงที่หลายองค์กรต้องปิดตัวลง

 

---

อาจารย์กฤติเดช ฉายจรุง บทบาทนักการออกแบบกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้ออกแบบระบบจัดการข้อมูลที่มุ่งเน้นการเข้าถึง รวบรวม และวิเคราะห์ ,ผู้ประสานงานและถ่ายทอด Work Flow ด้านเทคนิคที่ตอบสนองทางรอดบน Road Map การเปลี่ยนแปลงผ่านเทคโนโลยี Online ที่สมบูรณ์แบบอย่างมีแบบแผนที่ชัดเจน ถูกที่-ถูกเวลา 

• ระบบการจัดการสินทรัพย์เพื่อสนับสนุนแผนการรับสมัครนักศึกษา ช่วงโควิด-19 ที่เน้นการตลาดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ช่องทาง Online เป็นทางรอด
• ปรับโครงสร้างระบบประชุมวิชาการ เป็นระบบประชาสัมพันธ์ CMS และรับสมัครนักศึกษา Register + CRM
• การใช้ Martech / Multi-Channel Facebook + Google ADS
• โฆษณาที่เน้นการแสดงวิดีโอ YouTube เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (ผู้ปกครองที่ต้องการหาที่เรียนสาขาดังกล่าว) และ Social Facebook เน้นสื่อและกลุ่มเพื่อการ Lock กลุ่มเป้าหมายในการส่งข่าวสาร แบบเจาะจง

Response Experience Mapping Mission-Critical Solution Architecture & Next-Gen Public Health Asset Management System 

 

 

มหาวิทยาลัยราชธานี รอดแบบเงียบๆ แต่หนักแน่นด้วยผลลัพธ์

 

Strategic Decisions & Product Execution

• Repurposing Technical Assets: ตัดสินใจแยกส่วน (Decouple) ระบบ Academic Conference มาปรับโฉมเป็น Agile CRM & Lead Generation Platform เพื่อเก็บข้อมูลความต้องการของนักศึกษาแบบ Real-time แยกตามรายคณะ

• Data-Driven Funnel Design: ออกแบบ Customer Journey ใหม่ โดยใช้ Facebook Groups เป็น "Lead Filter" แยกตามความสนใจ และเชื่อมต่อข้อมูลเข้ากับ Dashboard เพื่อให้ทีมแนะแนวสามารถปิดการขายแบบ Personalization ได้แม่นยำ

• Hybrid Event Productization: เปลี่ยนงาน Open House เป็น Paid Digital Experience (เก็บค่าเข้า 100 บาท) เพื่อคัดกรอง "High-intent Leads" 900 คน แทนที่จะเน้นยอด View ทั่วไป เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานจะโฟกัสกับกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสสมัครเรียนจริงสูงสุด

• Infrastructural Orchestration: บริหารงบประมาณการลงทุน 1.5 ล้านบาท ในส่วน Digital Live Studio และระบบค่าตอบแทนบุคลากร เพื่อสร้าง Content ที่ทรงพลังและยั่งยืน

 

 

ผู้ที่ปรับตัวได้เร็วกว่าคือผู้ที่มีสิทธิ์ไปต่อ การกล้าทิ้งตำราเล่มเดิมแล้วเดินหน้าสู่โลกดิจิทัล (Digital Transformation) เปรียบเสมือน "ลมหายใจ" ของการพัฒนา

 

---

 

Experience Mapping Mission-Critical Solution Architecture

Project: Digital Transformation & Student Acquisition Engine

Role: Product Strategy & Technical Orchestrator (Full-cycle Ownership) Business Impact: Generating 36M+ THB in revenue during the COVID-19 crisis.

The Outcome (Key Results)

• Revenue Generation: สร้างรายได้รวมกว่า 36 ล้านบาท ผ่านระบบสมัครเรียนออนไลน์ในช่วงวิกฤต

• High-Value Conversion: ประสบความสำเร็จสูงสุดในหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาล โดยมีผู้สมัครเรียนจริงกว่า 300 คน (LTV: 100,000 THB/student)

Efficiency & Scalability: ลดช่องว่างการทำงานระหว่างฝ่ายวิชาการและฝ่ายการตลาด, สร้างระบบที่สามารถทำงานซ้ำได้ (Repeatable Process) และรองรับการขยายตัวในอนาคต

 

Digital Transformation & Student Acquisition Engine  - COVID-19

 

---

 

ผมขอแบ่งปั่นประสบการณ์ของมาในรูปแบบ บทเพลง บทบาทในการวางแผนสถาปัตยกรรมโซลูชันที่สำคัญต่อภารกิจ

 

วิดีโอเพลง: ถ่ายทอดแนวคิดเรื่อง Digital Transformation

• ว่าไม่ใช่เพียงแค่คำศัพท์สวยหรูในตำรา แต่เป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้องค์กร
• โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มหาวิทยาลัยราชธานี สามารถก้าวผ่านวิกฤต โควิด-19 มาได้อย่างมั่นคง

 

ประเด็นสำคัญของวิดีโอ:

• การปรับตัวท่ามกลางวิกฤต: ในช่วงที่โลกหยุดหมุน หลายองค์กรต้องปิดตัวลง แต่มหาวิทยาลัยเลือกที่จะ "สร้างในความมืด" และไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ 
• Digital Transformation คือลมหายใจ: การปรับตัวให้เร็วและการกล้าที่จะทิ้งตำราเล่มเดิมเพื่อก้าวสู่โลกดิจิทัล คือกุญแจสำคัญที่ทำให้มหาวิทยาลัยยังคงเดินหน้าต่อได้ 
• ความสำเร็จที่วัดผลได้: ความเชื่อมั่นจากนักศึกษาและระบบการจัดการที่วางไว้อย่างเหมาะสม ไม่ใช่เรื่องของโชคช่วย แต่เกิดจากความทุ่มเทของอาจารย์และบุคลากรทุกคนที่ปรับตัวเข้าสู่ระบบดิจิทัล เช่น ระบบประชุมวิชาการออนไลน์
• คำแนะนำสู่การเปลี่ยนแปลง: หากไม่กล้าเปลี่ยนในวันนี้ ก็เท่ากับรอความพ่ายแพ้ การเริ่มต้นตอนนี้แม้จะมีความผิดพลาดบ้าง แต่ก็เป็นการล้มไปข้างหน้าเพื่ออนาคตที่ยั่งยืน 
• วิดีโอนี้จบลงด้วยการเชิญชวนให้ผู้ชมตระหนักถึงความสำคัญของการปรับตัว และพร้อมที่จะก้าวสู่ยุค "AI Transformation" ไปด้วยกัน