สิ่งสำคัญการออกแบบ UX / UI Booking เพื่อประสบการณ์นี้ดีต่อผู้บริโภค

การเปรียบเทียบแอปพลิเคชั่นและสถานะการณ์การแข่งขันในธุรกิจการจองผลิตภัณฑ์และบริการ

สำหรับปัญหาที่พบและกระบวนการแก้ไข กรณีศึกษาตรวจสอบแอปพลิเคชันและข้อมูลเชิงลึก จากการประสบการณ์กิจการให้บริการจองผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น โรงแรม รถเช่า เที่ยวบิน และสปา เป็นต้น

โดยมีผู้ให้บริการในรูปแบบแฟลตฟอร์มที่ได้รับความนิยม เช่น Booking.com, Travelocity, Trivago และ Hotels.com ค้นพบรูปแบบที่ใช้ได้ผลและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงหรือหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง เน้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มีข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์

ผลการวิจัย 

• การออกแบบการโต้ตอบต้องเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ
• กำจัดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เทอะทะ ข้อมูลควรได้รับการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผลและเข้าใจได้ง่าย
• การออกแบบเลย์เอาต์อัจฉริยะเมื่อจับคู่กับคุณสมบัติที่สะดวกจะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายของผู้บริโภค

• ออกแบบเครื่องมือแบบสำรวจ ช่วยในการรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างการตัดสินใจในการออกแบบ
• อะไรที่ขัดขวางพวกเขาจากการทำงานให้สำเร็จหรือไม่?
• ประสบการณ์การใช้แอปที่พวกเขาใช้เป็นอย่างไร?

ผลการวิจัย คนส่วนใหญ่ใช้แอพจองโรงแรมเพื่อทำการจองการเดินทางที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

ปัญหาที่พบ 

• คุณสมบัติแบบโต้ตอบ เช่น การใช้คุณสมบัติตัวกรอง การเลือกส่วนเสริม และผ่านขั้นตอนการเลือกห้อง
• ผู้ใช้งานแสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับสภาพปัญหาที่ส่งผลมากที่สุด คือ แอปพลิเคชันการจองบางอย่างดูรกและสับสนเกินไป

ทดสอบการใช้งาน Application 2 Brand

รวบรวมข้อมูลพื้นฐานผู้ใช้งาน แบ่งแยกประเภทเป้าหมาย พฤติกรรม อย่างมีเหตุผล ?

ผลการวิจัย

• ผู้ใช้มักจะรู้สึกหนักใจกับข้อมูลจำนวนมหาศาลในแอปพลิเคชันที่ทดสอบ
• ผู้คนสับสนกับกระแสข้อมูลที่แสดงผลทั่วไปบนหน้าจอ
• ผู้ใช้มีความต้องการยืนยันสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ
• มีแนวโน้มสนใจนโยบายโรงแรม เงื่อนไขในการสั่งจองและเข้าพัก
• ราคาในช่วงต้นของการเดินทางของผู้บริโภคในแต่ละประเภท

รายละเอียด  / หัวข้อเพิ่มเติม

ความสำคัญของเครื่องมือที่แอปพลิเคชั่นถูกใช้ประโยชน์มากที่สุด

• Filter
• Search bar
• Map
• Amenities info
• Comparison (price/ rating)
• Reviews
• Photos
• Add-ons
• Deals

ลำดับความสำคัญในการเลือกใช้บริการของผู้บริโภค

• รีวิว ราคา และสถานที่ตั้งมีความสำคัญต่อผู้ใช้มากที่สุด
• บทวิจารณ์เป็นสิ่งที่ผู้ใช้มองหาเป็นอันดับต้นๆ ถ้าราคา
• สถานที่มีความสำคัญมาก ผู้ใช้หลายคนมองหาคุณลักษณะแผนที่ซึ่งคุณสามารถดูโรงแรมและราคาได้
• เปรียบเทียบ. ข้อมูลต่างๆ เช่น ระยะทางจากสนามบินและใจกลางเมืองก็มีประโยชน์เช่นกัน
• ผู้ใช้ชอบที่จะสามารถกรองได้ โดยเฉพาะตามราคา
• ความสะอาดก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน การให้คะแนนจะช่วยได้
• การเปรียบเทียบเป็นสิ่งสำคัญ มีประโยชน์สำหรับราคาและรีวิวโดยเฉพาะ
• ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญ
• ผู้ใช้บางคนต้องการติดต่อกับโรงแรมโดยตรงในกรณีที่มีปัญหาใดๆ
• ผู้ใช้รายหนึ่งพบว่ามีประโยชน์เมื่อเว็บไซต์โรงแรมแนะนำสถานที่ เนื่องจากเธอรู้ว่าจะไปประเทศใด
• ไม่ใช่พื้นที่เฉพาะ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในบริเวณใกล้เคียงมีประโยชน์ เช่น ที่จอดรถและร้านอาหาร
• ผู้ใช้ไม่ชอบเมื่อมีราคาแอบแฝง เช่น ภาษี ควรจะล่วงหน้า
• ตัวเลือกการแปลอาจมีประโยชน์
• ป๊อปอัปอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้
• มีตัวเลือกที่คล้ายกันมากเกินไปอาจขัดขวางได้
• สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น มีแชมพูและไดร์เป่าผมมีประโยชน์หรือไม่
• ความสามารถในการเปรียบเทียบช่วยให้ผู้ใช้
• ภาพถ่ายมากมาย

8 เทคนิค CRM เพื่อเพิ่มยอดขายธุรกิจยานยนต์