ระบบ Lead Generation คืออะไร?
Lead Generation (การสร้าง Lead) คือ กระบวนการทางการตลาดที่มุ่งดึงดูดและเปลี่ยน "คนแปลกหน้า" หรือ "ผู้ที่สนใจ" (ซึ่งเราเรียกว่า "Lead" หรือ "ว่าที่ลูกค้า") ให้กลายเป็นผู้ที่แสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ โดยยินยอมที่จะให้ข้อมูลติดต่อบางอย่าง เช่น ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล หรือข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกลับไปนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมหรือปิดการขายในอนาคต
ตัวอย่าง เว็บไซต์นำเสนอธุรกิจ ประชาสัมพันธ์ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ (ซ้ายมือ)
ระบบจัดการผู้ใช้งาน (Lead) ที่มีความสนใจ มีการจัดเก็บพฤติกรรม (ข้อมูลเชิงลึก) ความสนใจที่นำไปสู่การซื้อ
สำหรับเว็บไซต์ขายบ้าน
ในบริบทของเว็บไซต์ขายบ้าน Lead Generation คือ
- การออกแบบเว็บไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ที่กำลังมองหาบ้านเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ
- กระตุ้นให้พวกเขากรอกข้อมูลติดต่อ หรือแสดงความสนใจในโครงการดังกล่าว
- เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลความสนใจ (ระดับความสนใจ) ที่สามารถกระตุ้นให้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ซื้อบ้าน หรือบริการนั้นๆ ได้
โดยมีแนวทางปฏิบัติดังนี้ ออกแบบเว็บไซต์ กำหนดนโยบายด้านเนื้อหา / ข้อมูลพื้นฐาน ที่น่าสนใจ / วิจัยตลาดคู่แข่ง
- จากภาพที่ 1 คือหน้าเว็บไซต์ทำหน้าที่ นำเสนอโครงการ ด้วยภาพและเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ
- จากภาพที่ 2 คือหน้าเว็บไซต์ทำหน้าที่ นำเสนอเฟอร์นิเจอร์และรายละเอียด ด้วยภาพและเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ
- จากภาพที่ 3 คือหน้าเว็บไซต์ทำหน้าที่ นำเสนอผู้รับเหมา รับสร้างบ้าน ด้วยภาพและประสบการณ์ ที่ดึงดูดความสนใจ
วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสนใจอย่างแท้จริงจากผู้ใช้งาน และวิเคราะห์พฤติกรรมจาก (ข้อมูลเชิงลึก) และสถิติการเข้าใช้งาน การ Download และการลงทะเบียน โดยมี ตัวอย่างเครื่องมือที่ช่วยในการสร้าง Lead (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ดังเนื้อหาต่อไป
หน้าเว็บไซต์ทำหน้าที่ แตกต่างกัน เพื่อการวัดผลความสนใจ (จำแนกพฤติกรรม)
ตัวอย่าง Lead ที่เกิดขึ้นในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
- ผู้ที่กรอกแบบฟอร์ม เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบ้านจัดสรร
- ผู้ที่ลงทะเบียน เพื่อรับโบรชัวร์โครงการใหม่
- ผู้ที่คลิกโทรศัพท์ เพื่อสนทนา อย่างน้อย 30 วินาที (จัดระดับให้ Lead)
- ผู้ที่คลิกเปิดระบบแชท เพื่อสอบถามรายละเอียดบ้าน
- ผู้ที่ลงทะเบียน ดาวน์โหลดคู่มือการซื้อบ้าน
- ผู้ที่ลงทะเบียน ดาวน์โหลด E-Book บทความเกี่ยวกับการลงทุนอสังหาริมทรัพย์
- ผู้ที่ลงทะเบียน เข้าร่วมกิจกรรม Open House
- ผู้ที่ลงทะเบียน เข้าร่วมกิจกรรม Virtual Tour
องค์ประกอบสำคัญบนเว็บไซต์
ช่วย "สร้างโอกาสในการขาย" วิเคราะห์ระดับความสนใจ เพื่อเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า Lead Generation
Traffic (การดึงดูดผู้เข้าชม)
- SEO (Search Engine Optimization): ทำให้เว็บไซต์ติดอันดับต้นๆ ใน Google เมื่อมีคนค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับการซื้อบ้าน เช่น "บ้านเดี่ยว [ชื่อเมือง/ย่าน]", "ทาวน์โฮมราคาถูก [ชื่อจังหวัด]", "คอนโดใกล้รถไฟฟ้า"
- Google Ads / Social Media Ads: ลงโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ที่สนใจเห็นเว็บไซต์ของคุณ
- Social Media Marketing: สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจบน Facebook, Instagram, TikTok เพื่อดึงดูดผู้ที่สนใจเข้ามายังเว็บไซต์
- Content Marketing: สร้างบทความ บล็อก วิดีโอ ที่ให้ความรู้และคุณค่าเกี่ยวกับการซื้อขายบ้าน
Conversion (การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็น Lead)
- Lead Form: แบบฟอร์มสั้นๆ ที่ขอข้อมูลติดต่อ (ชื่อ, เบอร์, อีเมล) อาจจะเป็น "ขอข้อมูลเพิ่มเติม", "ลงทะเบียนเยี่ยมชมโครงการ", "รับข้อเสนอพิเศษ"
- Call-to-Action (CTA) ที่ชัดเจน: ปุ่มหรือข้อความที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำสิ่งที่เราต้องการ เช่น "ลงทะเบียนรับส่วนลดทันที!", "ติดต่อเราเพื่อปรึกษาฟรี!", "ดาวน์โหลดแคตตาล็อกโครงการ"
- Landing Pages: หน้าเว็บที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง มีเนื้อหาตรงประเด็นและ CTA ชัดเจน เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
- Chatbot/Live Chat: เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสอบถามข้อมูลได้ทันทีและทิ้งข้อมูลติดต่อไว้
- Offer/Lead Magnet: สิ่งที่น่าสนใจที่คุณมอบให้เพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อ เช่น E-book คู่มือการกู้ซื้อบ้าน, รายชื่อบ้านหลุดจอง, โปรโมชั่นพิเศษสำหรับผู้ลงทะเบียน
Nurturing (การดูแล Lead)
- Email Marketing: ส่งข้อมูลโครงการใหม่ๆ, บทความที่เป็นประโยชน์, หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยัง Lead ที่ได้มา เพื่อรักษาความสนใจและสร้างความสัมพันธ์
- CRM (Customer Relationship Management): ระบบที่ช่วยจัดการข้อมูล Lead และติดตามสถานะการติดต่อ
- Retargeting Ads: ยิงโฆษณาซ้ำไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่ได้กรอกข้อมูล
Sales (การปิดการขาย)
- ส่งต่อ Lead ที่มีคุณภาพให้ทีมขายเพื่อติดต่อและนำเสนอข้อมูลเชิงลึก
- มีการนัดหมายเยี่ยมชมโครงการจริง
สรุป ระบบ Lead Generation คืออะไร ?
- เว็บไซต์ออกแบบสัมพันธ์กับระบบ CMS พร้อมวางแผนเส้นทางลูกค้าเพื่อให้ "เกิดความสนใจ + สร้างความเชื่อใจ + กลัวสูญเสียในสิทธิพิเศษ" จนกระทั้ง "ผู้ใช้งาน" กระทำเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดสถานะ Lead บนธุรกิจ "อสังหาริมทรัพย์"
- Flow Chat ระบบที่จะช่วยให้เจ้าของโครงการ หรือผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้รับ Lead ที่มีคุณภาพ (ติดต่อสอบถาม Click)
- ส่วนที่สำคัญ คือ เนื้อหาที่สร้างความไว้วางใจ ข้อมูลผู้บริหาร เจ้าของโครงการ และคณะทำงาน (ที่เน้น เนื้อหา ความเชี่ยวชาญ มีความเป็นมืออาชีพ พร้อมรีวิวจากผู้ใช้จริง)
บริการให้คำปรึกษา ออกแบบและพัฒนาระบบ Lead Generation
การทำ SEO เพื่อให้ติดอันดับในการสืบค้น
- ใช้ Keywords ที่เกี่ยวข้อง:
- Long-tail keywords: คำค้นหาที่เจาะจงมากขึ้น เช่น "บ้านเดี่ยวพร้อมอยู่ ใกล้รถไฟฟ้าสายสีชมพู ราคาไม่เกิน 5 ล้าน" แทนที่จะเป็นแค่ "บ้านเดี่ยว"
- Local SEO: ระบุชื่อเมือง จังหวัด หรือย่าน ในคอนเทนต์และ Meta Description เพื่อดึงดูดผู้ค้นหาในพื้นที่
- โครงสร้างเว็บไซต์ที่ดี:
- User-friendly: เว็บไซต์ใช้งานง่าย เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว
- Mobile-friendly: รองรับการเข้าชมผ่านมือถือ
- Sitemap: แผนผังเว็บไซต์ที่ช่วยให้ Google เข้าใจโครงสร้าง
- สร้าง Backlinks ที่มีคุณภาพ:
- การที่เว็บไซต์อื่นอ้างอิงหรือลิงก์มายังเว็บไซต์ของคุณ ถือเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์:
- เว็บไซต์ที่โหลดเร็วขึ้น จะส่งผลดีต่อประสบการณ์ผู้ใช้และการจัดอันดับของ Google
- อัปเดตคอนเทนต์สม่ำเสมอ:
- แสดงให้ Google เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเคลื่อนไหวและให้ข้อมูลใหม่ๆ
ตัวอย่าง Call-to-Action (CTA) ที่น่าสนใจบนเว็บไซต์
- บนหน้าโครงการ
- "ลงทะเบียนรับข้อเสนอพิเศษก่อนใคร!"
- "นัดหมายเยี่ยมชมโครงการจริงวันนี้!"
- "สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Line Official Account"
- "ดาวน์โหลดโบรชัวร์โครงการฉบับเต็ม"
- ในบทความ
- "ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสินเชื่อบ้านฟรี คลิกเลย!"
- "ไม่พลาดทุกข่าวสารและโปรโมชั่นบ้านใหม่ สมัครรับจดหมายข่าวของเรา"
- "ค้นหาบ้านในฝันของคุณจากฐานข้อมูลของเรา"
เคล็ดลับเพิ่มเติม
- ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง: ภาพบ้านที่สวยงาม วิดีโอทัวร์โครงการเสมือนจริง สร้างความประทับใจและดึงดูดความสนใจได้ดีกว่าข้อความอย่างเดียว
- รีวิวจากลูกค้า: แสดงความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าจริง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
- โปรโมชั่นพิเศษ: เสนอส่วนลด ของแถม หรือสิทธิพิเศษสำหรับผู้ที่ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์
การทำ Lead Generation ให้ได้ผลนั้นต้องใช้เวลาและความสม่ำเสมอในการปรับปรุงคอนเทนต์และกลยุทธ์การตลาด
